Politique de confidentialité actualisée 2026
Transparence sur la gestion de vos données personnelles.
Pourquoi cette politique de confidentialité ?
Votre confiance compte. Cette page explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de chatbots IA pour entreprises.
Conformément au RGPD, nous détaillons ici vos droits, les types de données traitées, les mesures de sécurité et la façon de nous contacter pour toute question ou demande liée à vos données.
Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons des données pour gérer les demandes clients, améliorer nos services et assurer la sécurité de vos échanges.
Informations collectées directement
- Nom, prénom, coordonnées professionnelles transmises via formulaires.
- Messages envoyés via nos formulaires de contact ou messagerie.
- Préférences renseignées pour l’utilisation des chatbots.
- Commentaires ou retours fournis lors des échanges de support.
- Demandes spécifiques adressées à l’équipe technique ou commerciale.
Informations collectées automatiquement
- Adresse IP et données techniques de connexion à chaque visite.
- Type d’appareil, navigateur et système d’exploitation utilisés.
- Données de navigation sur le site (pages consultées, temps passé).
- Informations sur les interactions avec nos chatbots IA.
- Cookies déposés pour assurer le bon fonctionnement du site.
Comment utilisons-nous vos données ?
Les informations servent à répondre à vos demandes, personnaliser le service, renforcer la sécurité et respecter nos obligations légales.
- Gestion des réponses aux formulaires et contacts.
- Suivi et amélioration de la qualité du support.
- Sécurisation de l’accès aux outils et chatbots IA.
- Statistiques anonymisées d’utilisation du site.
- Gestion des préférences cookies et consentements.
- Respect des obligations légales et contractuelles.
- Personnalisation des échanges selon vos besoins.
Engagement sécurité: Vos données sont traitées de façon confidentielle, protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, et ne sont jamais revendues à des tiers.
Partage et transmission de données
Nous ne transmettons vos données qu’à nos prestataires techniques et uniquement lorsque cela est nécessaire pour assurer le fonctionnement des services.
Nos prestataires techniques
Ils agissent sur instruction de notre part et sont soumis à une obligation de confidentialité renforcée. Nous sélectionnons uniquement des partenaires reconnus.
Respect des obligations légales
Vos données peuvent être communiquées si la loi l’exige ou à la demande d’une autorité compétente.
Données anonymisées à des fins statistiques
Les analyses réalisées excluent toute information identifiante et servent uniquement à améliorer nos services.
Quels sont vos droits ?
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et d’effacement sur vos données personnelles. Nous traitons chaque demande dans les meilleurs délais.
- Demander une copie de vos données enregistrées.
- Faire corriger toute information inexacte ou incomplète.
- Obtenir l’effacement de vos données sur demande motivée.
- Recevoir vos données dans un format structuré, sur demande.
- Vous opposer à certains traitements pour des raisons légitimes.
- Limiter le traitement de vos données dans certains cas.
Pour exercer vos droits ou obtenir une information, écrivez à notre DPO à l’adresse indiquée ou via le formulaire contact.
Mesures de sécurité appliquées
Nous mettons en œuvre chiffrement, contrôle d’accès, et audits réguliers pour prévenir tout accès non autorisé ou perte de données.
Mesures techniques
- Chiffrement des échanges et des données stockées.
- Contrôle d’accès par authentification forte.
- Sauvegardes régulières sur environnement sécurisé.
- Audit et tests de vulnérabilité périodiques.
Mesures organisationnelles
- Formation continue des équipes à la sécurité.
- Politique de confidentialité interne stricte.
- Procédures de gestion des incidents et alertes.
- Choix rigoureux des partenaires et sous-traitants.
Durée de conservation des données
Les données sont conservées le temps nécessaire à la finalité du traitement, puis supprimées ou anonymisées.
- Données de compte conservées selon votre utilisation.
- Données issues des scénarios de chatbot anonymisées.
- Messages et échanges archivés de façon limitée.
- Factures et justificatifs conservés selon obligations légales.
- Préférences de contact et opt-in archivées temporairement.
Chaque type de donnée est supprimé ou anonymisé dès que sa conservation n’est plus justifiée.
Transfert international de données
Nous privilégions des serveurs localisés en Europe. En cas de transfert hors UE, des garanties sont appliquées.
- Clauses contractuelles types encadrant le transfert.
- Partenaires certifiés selon le cadre européen.
- Contrôle régulier des engagements partenaires.
- Accord explicite requis avant tout transfert hors UE.
Gestion des cookies et traceurs
Des cookies techniques sont utilisés pour garantir le fonctionnement du site et personnaliser votre expérience. Votre consentement est recueilli pour les cookies optionnels.
Types de cookies utilisés
- Cookies indispensables à la navigation et à la sécurité.
- Mesure d’audience et d’usage du site de façon anonymisée.
- Personnalisation de l’affichage selon vos préférences.
- Fonctionnalités complémentaires (ex : chat en direct).
Vous pouvez à tout moment gérer ou retirer votre consentement via notre panneau cookies.
Modifications de la politique
Cette politique peut évoluer pour s’adapter à la législation ou à nos services. Nous informons nos utilisateurs en cas de changement important.
- Mise à jour de la date de publication sur le site.
- Information par bannière lors des changements majeurs.
- Notification dans l’espace client si applicable.
- Possibilité de contacter le DPO pour toute question.
Consultez cette page régulièrement pour rester informé.
Nous contacter pour vos droits RGPD
Pour toute question ou demande sur vos données, contactez notre DPO ou utilisez le formulaire prévu.
Cusauexoaablw
18 Rue de Châteaudun, 75009 Paris France
Téléphone: +33 (0)5 69 73 84 34
E-mail: content@cusauexoaablw.com
Politique mise à jour le 20 juin 2026.
Date d’entrée en vigueur : 21 juin 2026.